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  当前,全国和我省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正处于关键期。为保障消费者健康和寄递服务，同时配合做好疫情防控工作，现提示您： 

  一、受制于疫情防控，邮政通信、快递服务面临不可抗力因素影响，难以全面保障寄递需求。邮政、顺丰、京东、德邦等寄递企业将在优先递送防疫类邮件、快件的同时，全力保障生活类物资配送。 

  二、根据疫情控制变化，中通、圆通、申通、韵达等部分企业于2月3日起开始恢复运营，全行业将在防疫措施保障到位的前提下，2月10日后逐步有序恢复全网运行。目前，我省疫情防控地方的邮件、快件可能出现短暂延误情况，请广大消费者对特殊时期可能出现的服务异常给予更多理解和支持。 

  三、据有关方面发布的消息，病毒通过邮件、快件传播风险极低。广大消费者不必担心，可正常接收邮件、快件。 

  四、如您的收件地址已采取防疫防护隔离措施，为避免人员接触，请协商快递员通过智能快件箱柜投自取方式或者投送至指定地点。 

  五、为保证您期待的邮件、快件顺利投递，建议您合理选择使用寄递服务，及时关注广东省邮政管理局（http://gd.spb.gov.cn/）和各企业网站有关提示信息，主动与寄递企业客服热线联系。 

    

  广东省邮政业消费者申诉处理中心 

  2020年2月3日