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体验必须第一！申通总裁王文彬618前夕“亲听”一线声音

“服务是申通的根基，体验必须第一。”

5月21日至23日，申通快递总裁王文彬先后深入重庆省区及中国中高端时尚鞋服头部品牌仓储中心，通过网点座谈与客户走访，“亲听”一线声音，传递申通快递“服务先行”战略理念。

在重庆网点座谈会上，王文彬明确表态，申通快递将彻底摒弃“以价换量”模式，以“体验优先、协同增效、结构深耕”为核心战略，推动从规模扩张向品质升级的转型。同日，王文彬深入客户仓储中心调研时再次强调：“我们不追求盲目扩大单量，而是要把服务体验做到行业标杆。”

重塑竞争力：体验驱动增长

王文彬指出，申通快递未来竞争力在于全链路时效优化和服务质量提升。他要求强化网络响应速度，完善末端标准，总部、省区、网点“三位一体”，将政策红利切实转化为网络战斗力。重点强调“我为人人，人人为我”，以打破区域壁垒，共同挖掘市场增量。

客户为导向：服务反哺改革

走访客户仓期间，王文彬与客户团队深入交流，探讨时效与服务升级需求。他表示，申通不盲目追求单量，而是以行业标杆级体验为目标，通过“日常定制+高峰专项”服务模式，以专属资源保障高价值客户需求。他强调：“客户满意度是内部改革的驱动力，服务必须成为核心竞争力。”

结构要优化：提升网络效益

面对行业激励竞争，王文彬指出需优化快件品类与利润结构，借鉴优秀案例提升网络效益。他重申总部与网点共进退的决心，强调“服务是根基，协同是关键”。

从重庆网点到湖北客户云仓，王文彬此次一线亲听传递出明确信号：2025年申通将坚定不移走“服务先行”的高质量发展道路，以极致体验重塑行业竞争力。